Sant’Antonino สวิตเซอร์แลนด์ 1 มิถุนายน 2564 Interroll กำลังขยายขอบเขตการบริการเพื่อปรับปรุงความสะดวกอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้วางระบบและผู้ใช้ปลายทาง ด้วยเหตุนี้ Interroll จึงวางบริการสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม โดยวางตลาดภายใต้ชื่อ “Interroll Lifetime Service” บนพื้นฐานองค์กรใหม่ บริษัทจึงได้จัดตั้งหน่วยบริการกลางขึ้นในเมืองซินส์ไฮม์ ประเทศเยอรมนี ซึ่งรับผิดชอบด้านการจัดการอะไหล่และการซ่อมแซม การบำรุงรักษา บริการติดตั้ง และการฝึกอบรมของยุโรป
องค์ประกอบหลักขององค์กรใหม่คือคลังสินค้ากลางที่สร้างขึ้นใหม่สำหรับชิ้นส่วนอะไหล่มาตรฐานใน Ketsch ใกล้กับไฮเดลเบิร์ก ซึ่งดำเนินการโดยพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ นี่คือที่ซึ่งอะไหล่ที่มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์สำหรับผลิตภัณฑ์หลักและโมดูลสายพานลำเลียงสำหรับโซลูชันการไหลของวัสดุตามโซลูชันแพลตฟอร์มโมดูลาร์ของ Interroll จะถูกเก็บไว้ ที่ตั้งใจกลางเมืองในยุโรป เชื่อมต่อโดยตรงกับแกนขนส่งทางไกลที่สำคัญ และใกล้กับสนามบินแฟรงค์เฟิร์ต ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีการจัดหาอะไหล่อย่างรวดเร็วให้กับลูกค้าและผู้ใช้ในยุโรป รับประกันการส่งมอบคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องภายใน 24 ชั่วโมงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสัญญาบริการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังใช้กับการซ่อมแซมและการยกเครื่องทั่วไปของผลิตภัณฑ์ เช่น ดรัมมอเตอร์ โมดูลสายพานลำเลียงพิเศษ และผลิตภัณฑ์ Smart Pallet Mover (SPM) ที่สำคัญ ซึ่งโรงงานกลางใน Baal ใกล้ Düsseldorf และศูนย์ซ่อมแบบกระจายอำนาจในประเทศต่างๆ ในยุโรปมีหน้าที่รับผิดชอบ
องค์กรบริการใหม่ที่เรียกว่า “Global Lifetime Service” ประกอบด้วยพนักงานบริการ Interroll ที่ผ่านการรับรองประมาณ 100 คนในบริษัทในเครือในยุโรป รวมถึงพันธมิตรที่ผ่านการรับรองซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนที่มุ่งเน้นลูกค้าและดำเนินการบำรุงรักษา ซ่อมแซม และติดตั้งบริการทั่วยุโรป ภายในกรอบของหน่วยบริการกลางใน Sinsheim คลังสินค้ากลางใน Ketsch และสิ่งอำนวยความสะดวกในการซ่อม
“ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา ดังนั้นจึงเป็นเพียงเหตุผลในการขยายบริการของเรา ด้วยการปรับโครงสร้างองค์กรบริการของเราสำหรับผู้ประกอบระบบ เราไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญเท่านั้น นอกจากนี้ เรากำลังสร้างพื้นฐานเพื่อให้สามารถพัฒนาและนำเสนอนวัตกรรมในอนาคตในธุรกิจบริการได้เร็วยิ่งขึ้น” Jens Strüwing รองประธานบริหารผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Interroll Group อธิบาย